استقبل الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، اليوم الثلاثاء، اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية بمكتبة بالديوان العام، لمتابعة سير العمل بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بالمحافظة، في حضور وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية وبوابة الشكاوى الحكومية.
أكد محافظ الشرقية حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة موجهًا الجهات المعنية بحلها فورًا مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذه لتقديم خدمة مميزة للمواطنين، مشيرًا إلى أنه يتم عقد لقاء أسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للإستماع إلى مشكلاتهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.
أوضح المحافظ أن إستقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
ومن جانبه أشاد اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، بفريق عمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية بالمحافظة على المجهود الرائع والمشرف في استقبال الشكاوى الواردة عبر المنظومة، وسرعة توجيهها للجهات المعنية لإرسال ردًا بحلها بإخطار المواطن.
استعرض مدير إدارة البوابة الإلكترونية أهم شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة خلال شهر يناير 2020م والتي بلغت 815 شكوى تم حل 728 شكوى بمعدل إنجاز 89 %، والتى جاءت في قطاعات النظافة والصرف الصحي ومياه الشرب والطرق بخلاف شكاوى الكهرباء وتوفير وظيفة ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة، مشيرًا إلى أن المنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تم ربطها إلكترونيًا مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والاستجابة لحل الشكاوى.
وحرص اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية على تفقد إدارة البوابة الإلكترونية "المركز الرئيسي"، لمتابعة سير العمل بالمنظومة، مشيدًا بالأداء المتميز لجميع العاملين للوصول إلى بوابة إلكترونية فعًالة تقدم خدمة متميزة لأبناء المحافظة.
