تلقى اللواء محمود شعراوي
وزير التنمية المحلية تقرير شهر مارس 2019 حول مبادرة "صوتك مسموع" التي
أطلقتها الوزارة نهاية أكتوبر الماضي تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء لتلقى شكاوى
المواطنين والرد عليها والتواصل معهم وذلك في إطار 5 محاور رئيسية: وهى مخالفات
البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة
والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.
وأوضح التقرير الذى تلقاه
الوزير، أن المبادرة تواصلت مع المواطنين لاستقبال الشكاوى عبر الوسائل التى تم
الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعى الفيس بوك أو رقم
الواتس آب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن، حيث بلغ عدد الرسائل فى جميع القنوات
بالمبادرة حتى بداية نهاية مارس 2019 حوالي 41 ألفا و422 رسالة منها حوالى 9869
شكوى تم حل 95.6% منها وجار حل باقى الشكاوى.
وأشار التقرير إلى أن
أكثر الشكاوى خلال شهر مارس هي القمامة والإشغالات والتعديات على الأراضى الزراعية
وأملاك الدولة وشكاوى مخالفات البناء والفساد، كما تضمن التقرير أن عدد الرسائل
التي تلقتها خدمة (الواتس أب) بالمبادرة خلال شهر مارس كانت حوالى 4903 رسالة منها
1817 شكوى مستوفاة، حيث تم الرد على 88.4% من تلك الشكاوى، منها 32% شكاوى من
الإشغالات و8.6% شكاوى مخالفات البناء، و9% شكاوى من التعدي على الأراضي الزراعية
وأملاك الدولة، و4.4% شكاوى من الفساد.
وأشار التقرير إلى أنه
جار التنسيق بين فريق عمل المبادرة بالوزارة مع فرق العمل المشكلة فى المحافظات
للرد على الشكاوى وجارى تباعًا الرد على الشكاوى المتبقية.
وفيما يخص البريد
الإلكترونى للوزارة، تبين من التقرير أنه تلقى خلال شهر مارس 173 رسالة وتضمنت 59
شكوى تم الرد على 93.3% منها.
وفيما يخص صفحة المبادرة
على موقع التواصل الاجتماعي (الفيس بوك)، تبين من التقرير أن عدد متابعي الصفحة
خلال شهر مارس بلغ حوالى 7764 متابعا وبلغ عدد المشاهدين لها حوالى 15 ألف مشاهد،
وبلغ عدد الرسائل الواردة على الصفحة حوالى 331 رسالة وبلغ عدد الشكاوى بها 237
شكوى تم الرد على 77.6 %.
كما أشار التقرير إلى
تلقى الخط الساخن للمبادرة حوالى 250 اتصالا تليفونيا من المواطنين للاستفسار عن
المبادرة.
وشدد اللواء محمود شعراوى
على ضرورة قيام أجهزة المراكز والمدن بتشكيل فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة
المباشرة للشكاوى والرد عليها، وأكد اللواء شعراوى على أن استجابة المحافظات
لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها معيار أساسي لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية
بالمحافظات.
وطالب الوزير بضرورة بذل
أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة بتفعيل
كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم
وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وفى السياق ذاته أعلن
اللواء محمود شعراوى عن عدد من الاستجابات التي قامت بها الوزارة بالتنسيق مع
المحافظات فيما يخص شكاوي المواطنين عبر مبادرة "صوتك مسموع" وقطاع خدمة
المواطنين بالوزارة.
وقال شعراوي: إن الوزارة
نجحت خلال الأسبوع الأخير من شهر مارس الجارى بالتنسيق مع الجهات التنفيذية
بالمحافظات فى الاستجابة الفورية لعدد من شكاوى المواطنين.
وأشار الوزير إلى أنه تم
حل مشكلة الأهالى من وجود مبنى مخالف للرسومات الهندسية بمحافظة الجيزة، حيث قامت
الأجهزة التنفيذية للمحافظة بتنفيذ قرار الإزالة وإزالة المبنى، وفى حى العمرانية
تضرر أهالى المنطقة من عدم وجود إنارة كافية في عدد من الشوارع فتم على الفور
تركيب كشافات فى الشوارع محل الشكوى.
كما نجحت محافظة مطروح
بإزالة كميات من القمامة بشوارع وسط المدينة وشارع علم الروم وقرية رأس الحكمة
بشارع جمال عبدالناصر، كما قامت محافظة الغربية بالتواصل مع الوحدة المحلية لعزبة
المنيرة لحل معاناة الأهالى من عدم الرصف، حيث تم تنظيف وتمهيد الطريق استعدادًا
لرصفه، وفى محافظة سوهاج نجحت المحافظة فى حل مشكلة معاناة سكان شارع 19 خلف البنك
بعد تحويل قطعة أرض فضاء إلى مقلب قمامة، وتم تنظيم حملة مكبرة ورفع التراكمات
والمخلفات الصلبة.
وطالب الوزير كافة المواطنين بالتواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" التى أطلقتها الوزارة للإبلاغ عن الشكاوى الخاصة بالمحليات عن طريق وسائل التواصل المتاحة بالمبادرة وهى: رقم "الواتس أب": وهو (01150606783) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى". الفيسبوك": بعنوان (صوتك مسموع).. (www.facebook.com/sotakmasmwo).
